Мономах - Неудачная покупка колец

Довелось посетить магазин Мономах и....... не один. Что хочу сказать, в каждом магазине отношение разное, но в целом не плохо. Нашли на сайте себе к празднику обручальные кольца этой организации, тем более, что было предложение два кольца по цене одного, грех не рассмотреть такое предложение. Перемеряли много разных, мужу подобрали быстро, а мне в память запало одно, но к сожалению нигде не было моего размера, долго это кольцо искала, обзвонила много их магазинов, уточняя свой размер и вот наконец то нашла его, магазин находится по ул. Комсомольская 18. Пришли, примеряли, купили. Приехав домой, решила пересмотреть нашу покупку, и на женском кольце был обнаружен брак: скол на краю кольцо и небольшой счёс около камня. Сразу же позвонили в магазин уточнить как нам быть. Девушка по телефону нам предложила сразу же вернуться с кольцом к ним. Не теряя времени, мы приехали, они посмотрели на кольцо и не заметили брак пока мы им не указали на место брака, из чего следует, что в магазине не достаточно освещено рабочее место, и мы так же не сразу заметили в магазине этот брак, только дома при дневном свете. Ни о какой акте о браке и об независимой экспертизе речи не шло, они сразу же предложили нам его просто отшлифовать, забрали, так сказать, на хранение, при чём при всём продавец магазина оговорила, что они отшлифуют его и если мы не захотим, мы сможем вернуть деньги. На следующий день нам позвонили приехать забрать кольцо, но так как мы люди верующие, и всё таки это обручальные кольца, мы решили их обменять на другие или же забрать деньги, так как нам был такой вариант предложен. Кольцо бесспорно было отшлифовано идеально, вопросов к ювелиру никаких нет. Озвучив свой выбор, директор магазина пошла в отказку, мы ничего не знаем, Вы его уронили, принесли нам, мы Вам его отшлифовали и ещё бесплатно, забирайте кольца, ничем помочь больше не могу, нет оснований для выдачи Вам денег обратно..... P.S. Мы конечно всё понимаем, что товар доброкачественный, что сами виноваты в одной степени, что не посмотрели лучше при том свете, что был в магазине, но зачем людей тогда вводить в заблуждение и потом ещё делать виноватыми, я понять не могу. Все мы люди, и обидно за такое не человеческое отношение, никто им не звонил, не ругался, мы не прилетели с криком о том, что они нам продали, а по нормальному позвонили и поинтересовались как нам быть. За язык их так же никто не тянул, если взять по правильному, должны были акт составить, зафиксировать, а потом разбираться чья вина была в дефекте этого кольца. Хочется пожелать этому магазину всё таки научить свой персонал правильно вести себя с клиентами, в без исходной ситуации не делать клиентов виноватыми, а всё таки попытаться разобраться в причине разногласий. Магазин не плохой, но возвращаться туда уже больше не хочется. Неприятная ситуация в преддверии праздника, да ещё и в "интересном" женском положении.