Много Мебели - Введение в заблуждение
23.11.2019 мы вместе с мужем приехали в салон мебели для того, чтобы приобрести диван. Выбирали, сразу же подключились консультанты данной точки. Спустя время, выбрали - оформили договор. При оформлении, представитель данной компании, обозначила сроки доставки от 5 до 14 дней и уточнила, что если вдруг за 14 дней не смогут доставить заказ, то нам обязательно позвонят и предупредят о данной задержке. Так же сообщила нам, что отдел логистики связывается с клиентами за несколько дней (примерно 2-3 дня), чтобы согласовать дату доставки. Все выслушав и оплатив на 100% мы ушли в ожидании дня Х.
И вуаля, настал 14 день и тишина. На сайте наш заказ до сих пор в статусе "оплачен", а это значит, что даже на склад наш диван не привезли.
В салон, где приобретали данный диван, начала звонить за несколько дней и спрашивать, не знают ли они в чем дело, почему же тишина в наш адрес и даже никто не предупреждает о задержках. В один день нас с мужем консультант уверила, что все будет точно в срок как обговаривалось на месте. Мы подождали еще день, так же статус не изменился и тут я позвонила на горячую линию компанию, о боже, компания абсолютно не клиентоориентированная. Я была разочарована. Сообщив о том, какая ситуация произошла, мне сообщили, что оказывается максимальный срок доставки 22 РАБОЧИХ дня, а то есть нам с мужем ждать диван нужно до 24 декабря, а не до 6 декабря как обговаривалось на месте покупки. Я просила принять жалобу по телефону о данном факте, на что мне ответили "данный факт зафиксирован". И все, никакого ответа не предоставляют на обращение клиента. А вдруг это просто такой скрипт и оператор мне ответила заученную фразу, которой ее обучили. Я не могу быть уверенной, что на мое обращение как-то отреагируют. Потом меня переключили на старшего смены Андрея, который так же не дал никаких ответов. Компания перевернула мое мнение о себе. Просто ужасный подход клиентам. Сначала красиво говорят в магазине, а по итогу просто футболят. Не покупка, а полное разочарование. И зря Вы себя так ведете, ведь один недовольный клиент, забирает с собой еще десять.