Много Мебели - Впечатление о магазине сложилось отвратительное

Мною была совершена покупака дивана в магазине "Много мебели" г. Кашира. Диван должны были привезти на заказ, в условиях договора купле-продажи сказано, что день доставки заблаговременно оговаривается и назначается в удобное для покупателя время. 17.12.15 утром мне был совершен звонок от логистов компании "Много мебели", я не успела взять трубку в виду того, что я находилась на работе. Затем мне пришло смс-уведомление о том что мне необходимо самостоятельно связаться по вопросу доставки, далее были указаны номер логистов и горячая линия. Логистам я не могла дозвонить целый день, в буквальном смысле (позже они мне это объяснили тем, что логисты "работали"). После неудачной попытки связаться по номеру с которого мне звонили я набрала номер горячей линии. Там меня уверили в том, что в течении дня мне обязательно перезвонят логисты. Но увы, до 6 вечера мне никто не перезвонил и я сама не могла ни до кого дозвониться. В 6 вечера чудо случилось. Я САМОСТОЯТЕЛЬНО дозвонилась, логисты наконец соблаговолили взять трубку. Они долго не могли найти никакую информацию о моем диване и наконец когда это произошло, они сообщили что доставка моего дивана состоится завтра. Я пыталась выяснить, почему доставка назначена без согласования со мной, у меня полностью отсутствовала возможностьь принять его в этот день. На что девушка мне ответила, что я не взяла трубку поэтому они назначили день без моего согласия, причем отвечала она мне мягко говоря не очень вежливо, а где то даже по-хамски. А как же тот момент что в уведомлении сказано чтобы я связалась с ними по этому поводу? Но с другой стороны как я могла это сделать если они категорически отказывались брать трубку? Горячая линия тоже не помогла, я два раза просила их создать обращение по моему вопросу, но логисты отвечали что обращений с горячей линии не было. Получается что подразделения одной организации никак между собой не контактируют? Претензия от клиента ничего для такой крупной сети мебельных магазинов не значит? Запутали окончательно, не говоря уже о том что мне самостоятельно приходилось добывать для себя всю информацию, обзванивая различные подразделения компании. впечатление о магазине сложилось отвратительное, вернее о клиентском сервисе. В частности логисты-хамоватые, некомпитентные люди.