Много Мебели - Возврат средств за диван по гарантии.

В декабре 12.12.2019 года был куплен диван Дубай, стол трансформер и стенка Мальта шла в подарок. В пределах гарантийного срока , мы обнаружили что диван стал проминаться. И промялся причём в нескольких местах. Там просто ямы, спать невозможно. Вызвали мастера , он осмотрел , зафиксировал все, через несколько дней нам позвонили с центрального офиса, по решению вопроса, я попросила поменять диван на другой, на что мне был отказ, якобы производитель не выпускает больше такие диваны, и нам предлагают возврат денег, только половины суммы за диван! Якобы вычитается стенка которая шла в подарок! НО! В договоре ничего подобного не указано, в чате, куда мы обращались , чтобы нам сказали какой это пункт договора , где прописаны условия и где указано , что стенка входит в стоимость дивана, нам не озвучили , нам сказали : вам озвучены были условия при покупке мебели ! Вы понимаете? При покупке, то есть это письменно нигде не зафиксировано! Оставила письменную претензию 24.02.2020, до сих пор никакого ответа нет, никто не позвонил из сотрудников! Только теперь звонят со службы доставки, и говорят :диван когда мы можем забрать у вас? О каком заборе дивана идёт речь, если я до сих не получила ни один ответ на мое обращение? ни одного ответа по претензии! Отвратительная компания просто! В общем , подали в Роспотребнадзор претензию, сегодня получили ответ , будем обращаться с иском в суд, со всеми документами , и так же распечатаю текст чата , где сотрудники говорят о том что это все на словах только , все условия акции. Номер договора Л-МА0000000870