Много Мебели - Возврат средств [Неподтверждённая]

13.03.2018 куплен диван по договору И-ДВ0000000168. В процессе эксплуатации выявлен дефект. 16.02.2019 мастером проведён осмотр дивана, результат, заводской брак. 16.03.2019 диван возвращён и этим же днем в офисе компании оформлено заявление на возврат денежных средств. По состоянию на 09.04.2019 возврат продавцом не осуществлён. Звонки в контактный центр результата не дали. Операторы каждый раз берут ситуацию на ''особый'' контроль, но воз поныне там. Связь односторонняя, сотрудники компании не считают нужным предоставить информацию о причинах нарушения сроков возврата. Это называется беспредел. Жду до конца недели и начинаю наступление по всем флангам,терпение закончилось.