Много Мебели - Возврат денежных средств за диван СОФТ [Неподтверждённая]

Мною 5 сентября 2016 г.был приобретен в магазине Много мебели диван Софт (диван-кровать с механизмом) номер договора ЮГ118С00001216 от 5.09.16г. 9.09.16г. мне привезли диван с фабричным браком. 10.09.16г. мной в магазине была составлен претензия на возврат денежных средств. 29.09.16г. пришло сообщение о том что на склад надо доставить диван для проведения экспертизы. 29.10.16г. компания "много мебели" вывезла диван. 9.11.16г. мной было написано заявление на возврат денежных средств. 6.12.16г. также повторно было составлено и написано заявление на возврат денежных средств. Уже вышли все сроки согласно составленного договора, а денег мне так и не вернули. Вразумительный ответ ни от продавцов, ни на горячей линии, я не получила Нет возможности связаться с вышестоящим руководством, для уточнения одного интересующего меня вопроса "когда же в конце концов мне вернут, мои денежные средства?"