Много Мебели - Возврат денежных средств за диван [Неподтверждённая]

20 октября приобрела диван дубан в много мебели, сразу все оплатила, привезли мне его 5 декабря. На следующий день был обнаружен брак, пришел мастер, подтвердил, диван забрали, написала заявление на возврат, по законодательству должны вернуть деньги в течение 10 календарных дней, прошло уже 10 рабочих дней, сотрудники информации не дают, говорят что заявка согласована и все, теперь только ждать. Сколько ждать неизвестно. Предупредила, что буду писать письмо в роспотребнадзор и прокуратуру, на что последовал ответ нам по фиг. Номер договора тн 0000000552