Много Мебели - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Здравствуйте, оформили в интернет магазине заказ диван и стенку 06.05.2019, в итоге до сих пор нет ни мебели не денег, на сайте красиво расписано что доставка 3 дня, по итогу за эти три дня нам даже никто не звонил, звонили сами выясняли где и когда будет мебель и каждый день кормят завтраками, в итоге через пару дней звоним отменяем заказ, требуем возврат денежных средств, на что они говорят что нам перезвонит менеджер по возврату, только дозвоны кидают, при многочисленных требованиях по звонку чтоб немедленно связали с этим менеджером, глупо врут, что его сегодня нет на работе, это как понимать, якобы магазин мебели #1, а работнички бессовестно врут, где это видано, чтоб покупатель ждал определенного работника компании, нам уже наплевать на эту мебель, нам нужны наши деньги, которые они незаконно у себя удерживают, в любых нормальных заведениях самое большое это 3 рабочих дня возврат денег, а они водят за нос, не почты электронной не могут назвать, ничего! Номер заказа osu15200000882-20190506