Много Мебели - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Добрый день! Произошла поломка дивана Дубай -люкс ( договор П-ДМ0000000262 от19.03.18), произведен Акт осмотра товара СП109000151 от 19.09.18, в результате чего договорились о возврате денежных средств, о дате когда приедут и заберут диван -10.10.18. В назначенный день отзвонились сотрудники и перенесли дату(в связи с переездом склада) на 12.10.18, но никто не приехал и звонков больше не поступало! Мы сами звонили на единственный московский номер,указанный на сайте, нам обещали разобраться, на сегодняшний день 19.10.18, за диваном никто не едет, никто не звонит, и на телефон( указанный на сайте) никто с самого утра не отвечает! Когла заберут диван? И вернут ден. средства! Сколько еще ждать!? И куда обращаться!?!