Много Мебели - Возврат денег [Неподтверждённая]

3.03.2019 г. купили диван Берг в магазине по адресу Свердловский тракт, 1ж (СДМ). Понравился выставочный вариант, продавец сказала, что в данный момент диван не продается, но на днях должен решиться вопрос о его продаже. Поэтому договор купли № Г-ЕМ0000000268 оформили на диван БЕРГ СТАНДАРТ с предоплатой наличкой 1 000 (одна тысяча) рублей.
9.03.2019г. Договор № Г-ЕМ0000000268 был переоформлен на выставочный вариант БЕРГ ВИП и внесена оставшаяся сумма денег 11 999 (одиннадцать тысяч девятьсот девяноста девять) рублей с банковской карты.
12.03.2019г. служба доставки Много Мебели сообщила, что диван готов к отправке покупателю. 13.03.2019 г. доставка была отменена, магазин диван не отдал.
15.03.2019г. служба доставки сообщила по SMS "Ваш товар по договору Г-ЕМ0000000268 готов к передаче", т.е. диван готов, ждите. 16.03.2019г мы прождали с 9:00 до 17:00, поступил звонок от службы доставки, что диван вам не привезем, магазин диван не отдает. В этот же день мы написали заявление на возврат денежных средств. Деньги обещали вернуть в течение 10 рабочий дней.
На данный момент, 03.04.2019г, деньги не поступили. Магазин каждый день обещает, но деньги не собирается отдавать. Даже 1 000 (одну тысячу) рублей наличного расчета предоплаты не отдают в самом магазине.