Много Мебели - Ужасное обслуживание [Неподтверждённая]

Доброе утро!
Хотела оставить претензию на работников офиса сети магазина «Много мебели», который находится на территории Санкт-Петербурга по адресу Типанова 21 ТРК «ПИТЕР»
Начну с того, что прежде чем пойти туда, я позвонила по вашему общему номеру 8 (812) 904-55-05, где я уточнила о наличии матраса Dolce Luxe , мне дали 4 адреса, но территориально они расположены очень далеко от меня (Шестаковича, кантемировская, и еще два адреса, которые я ,к сожалению, не помню) В связи с этой причиной, находясь на работе, моя невестка посетила Ваш салон 26.10.2015 года в ТРК ПИТЕР на Типанова 21, где уточнила у консультанта , которая работает там видимо совершенно недавно, есть ли у них в наличии этот матрас или же они могут продать с витрины. На что ей эта девушка отвечает , что у них есть в наличии все и с витрины они не продают. Имя девушки не помню ни я, ни невестка, но запомнилась она ей тем, что у нее были брекетты на зубах. Выходя с салоне, невестка мне набирает и говорит, что у них есть все в наличии так, что приходи завтра сюда и бери его. Я с радостью , т.к. салон находится от меня в минутах 5 езды. 27.10.2015 года я приезжаю в этот салон, меня встречает мужчина, все объяснил и т.п. т говорит, ждите управляющую, приходит девушка, управляющая этого магазина (Светленькая) и говорит мне «У нас ничего нет в наличии, ожидание товара 20 рабочих дне» Я ей говорю, что буквально вчера подходили уточняли этот вопрос, а сейчас вы мне говорите другое, на что она мне отвечает «Я ничего не знаю, наши консультанты такого сказать не могли». Ладно, думаю, не знает как работает ее консультант не мои проблемы,, все же купили матрас в подарок , как нам сказали «С ВИТРИНЫ» , вечерам забираем сами, доставили и понимаем, что размер матраса маленький, сразу отзваниваемся, говорим что так и так, можно ли сделать возврат, отвечал мужчина и говорит «Конечно, приходите завра в 11 сделаем возврат и все будет хорошо» .
Звоню с утра 28.10.2015 в их салон по номеру 950- 67-07, поднимает опять мужчина я ему говорю «могу ли я подъехать не к 11, а в течении дня, написать заявление на возврат и привезти под вечер матрас» , на что он мне отвечает «Конечно напишите заявление и привозите матрас»
Естественно я со спокойной душой в течении дня ищу грузоперевозки, заказала на 18:00, пока выгружали я приехала в салон писать заявление. Со мной говорила консультант , приятная женщина, на что она мне говорит «Ой вы знает , сегодня к нам приходили и прям с сегодняшнего дня нам сказали, что возврат делается в течении 10 рабочих дней» Я думаю интересно, мне об этом вообще никто не говорил. Пришла опять же эта управляющая и начинает говорить со мной в таком тоне, как будто я ей в чем -то обязана и все что я говорю, я придумала. Я ей говорю, что матрас тоже сейчас привезут, на что она мне отвечает «А мы у вас не примем матрас» я говорю как не примите, что мне с ним делать, на что она отвечает «не знаю , везите обратно» Я сижу в шоке, что значит везти обратно, я оплачивала перевозку, не дешевую! Я ей говорю, почему ваш консультант мне сказал, что я могу привезти матрас сегодня , она мне отвечает «Девушка у нас столько клиентов и только с Вами столько проблем, наш консультант не мог такого вам сказать» Я ее спрашиваю «вы что думаете я вызвала грузоперевозки , плачу им, потому что мне это выгодно?» На что мне отвечает, заметьте УПРАВЛЯЮЩАЯ МАГАЗИНОМ, девушка, которая должна сглаживать конфликты, выводит меня же на конфликт, обвиняя меня в том, что мне было выгодно вызвать доставку и оплатить деньги, цитирую ее слова «Да, видимо вам это было выгодно».
И говорит я не могу у вас принять матрас, я говорю мне все равно я оставляю его здесь, эта ваши проблемы, что Ваши консультанты не компетентно работают, на что она мне говорит, «Вероятно Вам не одобрят возврат» я говорю на каких основаниях, я привезла матрас в таком же состоянии в каком он был, даже не распакован, далее я ей говорю, что попробуем так, если нет, то уже буду решать с Вами все вопросы юридически, на что она мне отвечает «хорошо» !!! Во-первых, во-вторых, когда продают с витрины, дается скидка, никакую скидку мне не предоставили! Я пришла покупать матрас , меня встретила негативно управляющая, при возврате меня шокировала она же , которая вообще не понимает суть своей должности!!! При этом всем я попросила у нее жалобную книжку, на что она мне говорит «У нас нет жалобной книжки, звоните по общему номеру» Позвонив туда, мне говорят, у нас нет отдела претензий, Вам должны были дать жалобную книжку в офисе!
Вывод таков, что благодаря этим сотрудникам, особенно управляющей, которая не знает, как и что консультируют ее работники и которая не понимает, как работать на своей должности, у меня осталось негативное впечатление о ВАС.

В моем письме я указала последовательность событий, поэтому такое длинное, буду благодарна, если примут, какие-нибудь меры к сотрудникам этого офиса и я буду уведомлена об этом.
Спасибо .