Много Мебели - Сломался диван [Решена]
27.08.17 купили диван АТЛАНТА-3 в магазине Много Мебели в г.Екатеринбург по адресу Краснолесья, 133. Диван доставили 29.08.2017 и как оказалось он уже был с браком.При сборке этот брак был не заметен. Там была дыра во внутреннем подкладе дивана. Не однократно обращалась в отдел претензий, мне ответили отказом, говоря, что раз приняли диван и подписали акт-приема, вина за вами... Мы смирились с решением, я не стала больше писать жалоб, в этой компании все не для людей и решать проблему не хотят. Спустя 1,5 месяца диван просто сломался. Основная часть в месте с ножками просто сломалась и диван рухнул на пол. Я даже не знаю куда обращаться. т.к в самой компании отказываются принимать диван.Придется решать проблему через суд! А где же гарантия? Возврат средств за плохое качество?
Ответ от
Много_Мебели
Представитель компании
23.10.2017
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
С уважением, представитель компании «Много мебели»
Доп. информация от
Юрий К/
26.10.2017
Здравствуйте! № договора E-AA0000000137 от 27.08.2017. Диван Атланта -3. Камисова Елена Петровна. До сих пор не пришел даже мастер. По горячей линии дозвониться не реально , номер телефона 88005505050. Сегодня еще раз звонила в магазин, по ул. Краснолесья 133, по номеру 89221810047 мне сказали ждите мастера 45 дней. И добавили, может быть Вы на нем прыгали и он сломался, это уже ни в какие рамки не лезет...! Значит он будет у меня стоят сломанный 45 дней, на него ни сесть , ни прилечь. На телефон не отвечают, мастер не приходит! У меня есть все чеки, договор, все фото и видео дивана! Буду вызывать значить независимого эксперта! Либо местное телевидение, может после этого проснется чувство ответственности за свой товар? У меня никогда в жизни не было такой ситуации, я просто в шоке и в полном разочаровании. Жаль, очень жаль..Надеюсь мой вопрос будет решен в ближайшее время.
Доп. информация от
Юрий К/
13.11.2017
Здравствуйте! До сих пор нет возврата денежных средств! Первый раз написали заявление 28.10.2017, 3.11.2017 пришло смс сообщение, о том, что необходимо написать заявление, оказывается там была ошибка и продавцы даже не соизволили позвонить!Во второй раз написала заявление 30.11.2017.! С момента написания 2-го заявления прошло 15 дней! Ранее Вы(МНОГО МЕБЕЛИ) , точнее представитель компании... уверили меня в том, что выплата будет произведена не позднее 10 дней! Уже прошли все сроки!
