Много Мебели - Просрочены все допустимые сроки возврата денежных средств! [Решена]

Договор № Р-КП00000000194 от 14 марта 2018 года с ИП Бачурина Татьяна Александровна на покупку дивана Мартин стоимостью 14999 руб был заключен в магазине "Много Мебели" по адресу Дмитровское ш., 116Д. Оплата была совершена картой. Уже через 4,5 месяца на диване появился дефект – на одном из спальных мест под обивкой слетели пружины (сломались ненадежные пластмассовые крепления, которые их держат), и образовался так называемый «гамак», т.е. вмятина в спальном месте. В связи с чем нами был вызван мастер по гарантии, бесплатно, от компании «Много Мебели». Мастер устранил поломку, при этом уточнив, что в любой момент с диваном может случиться то же самое. Буквально через месяц так и произошло, но при этом пружины вылетели уже из других креплений на стороне того же спального места и в еще большем количестве, плюс ко всему «гамак» начал образовываться и на втором спальном месте. Поскольку у меня не было времени выяснять отношения с компанией «Много Мебели», я решилась вновь обратиться в организацию в середине декабря 2018 г. и вызвать мастера. Приехавший мастер (29 декабря 2018 г.) вновь определил аналогичную проблему и сказал, что это заводской брак, и проблема будет повторяться регулярно, в связи с этим мы решили запросить возврат денежных средств. Мастер зафиксировал всю информацию в своих бумагах и, не осуществляя ремонт дивана, направил данную информацию в компанию «Много Мебели». Уже после праздников нам перезвонили из компании и выдвинули условия для возврата денежных средств: к вам приедут сотрудники службы грузоперевозки, заберут диван, затем вы предоставите необходимые документы , заявление и реквизиты счета в салон «Много Мебели», где был куплен диван, и после этого в течение 10 рабочих дней вам поступит возврат. Диван забрали 14 января 2019 г. около 22.00 сотрудники, от которых пахло диким перегаром, уже 16 января 2019 г. мы предоставили в магазин все необходимые документы. Со слов сотрудников магазина все предоставленные документы были направлены в бухгалтерию «Много Мебели» и остается только ждать поступления денег в течение 10 рабочих дней с момента передачи документов. 10 рабочих дней истекли 30 января 2019 г., сегодня, на момент написания жалобы, уже 21 февраля, деньги на карту мне так и не поступили. Я звоню еженедельно в колл-центр компании, до которого почти невозможно дозвониться. Работники колл-центра трижды оставляли жалобу на задержку средств и каждый раз уверяли, что в течение нескольких следующих дней средства поступят на карту, реквизиты которой были предоставлены. Также один из работников по-хамски отвечал. Номер или адрес бухгалтерии, которая, с их слов, должна осуществлять возврат, они предоставлять отказываются. Никакого чека, подтверждающего отправку мне денежных средств они предоставить также не могут. Я месяц сплю на полу, так как не имею возможности приобрести новый диван без моих же средств, которые мошенники не хотят возвращать! Я уже написала жалобу в Роспотребнадзор. Следующим моим шагом будет подача искового заявления в суд, мое терпение на исходе. Кроме того, мною будут предъявлены требования взыскать сумму неустойки, а также требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя и гос. пошлины, а также о взыскании суммы, потраченной на доставку мебели и моральный ущерб, так как сон на полу значительно испортил качество моей жизни, если ДО 28 ФЕВРАЛЯ со мной все-таки не свяжутся по-человечески и не вернут мои деньги!