Много Мебели - Отвалились подлокотники у Дивана "Монако"

По Договору "П-ОА0000001569 от 07.10.2018. приобретен диван "Монако" стоимостью 12999,00 рублей. Срок доставки 13.10.2018. Произведена сборка дивана в квартире сотрудниками (в нетрезвом состоянии). Претензий к дивану не было. 18.10.2018 у дивана отвалились подлокотники. Была написана заявка на сайте в разделе "сервис". Ответ из службы сервиса поступил 20.10.2018 на телефон. Они выясняли (по телефону) конкретно в чем проблема. И предположив, что мы сами сломали диван (устроили механическое повреждение) решили, что выезжать к нам мастер не будет и ремонту диван не подлежит. Гарантия на это не распространяется. Диван мы не ломали... Возможно сотрудники, которые его собирали, не правильно закрепили эти подлокотники. На просьбу выехать сотрудникам, осмотреть, сделать заключение или отремонтировать, мы получили отказ. В ответ они предлагают нам самим сделать этот диван. Но я не специалист и этого делать не буду. На просьбу заменить данный товар или вернуть деньги, мы тоже получили отказ. Я утверждаю, что существует закон о защите прав потребителей, по которому мне обязаны произвести замену некачественного товара или вернуть деньги. Мне ответили, что нет такого закона и никто ничего возвращать не собирается и ремонт производить не будет.. Прошу разобраться в данной ситуации..