Много Мебели - Отсутствие гарантии по факту

Не советую покупать диваны в магазинах «МНОГО МЕБЕЛИ». Вот какой случай произошел со мной. Приобрела диван модель "БЕРГ (диван-кровать с механизмом)" по договору № МВ09Н000000532 от 10 сентября 2016г. Продавец ИП Куликова А.Н. Подождали обещанных 25 рабочих дней и долгожданный диван уже в моей комнате. Первые 3-4 месяца радовались низкой цене и выгодной покупки.
Но,
Наполнитель дивана потерял свои свойства, вследствие чего стал ощущаться деревянный каркас дивана. Гарантия на диван по договору 18 месяцев. Обратились в магазин с претензией, при этом сотрудники магазина попросили так же заполнить заявление установленного образца. В заявлении попросила отремонтировать или вернуть денежные средства. Через неделю приехал мастер сервисной службы Ананьев Алексей Викторович. Осмотрев диван, сообщил, что ремонту не подлежит, это заводской брак. Акт составлять отказывался. По моему настоянию акт все же составил, с текстом которого я была не согласна. Не дав мне дописать возражения, мастер вырвал акт из рук и убежал. Сервисная служба, судя по акту, оказалась ИП Ефремов А.В. Далее обратилась в магазин, написала заявление о возврате денежных средств. Прошла еще неделя. По телефону сообщили, что денежные средства возвращать отказываются, ссылаясь на сервисную службу. Жалобу на работу мастера сервисной службы принять отказались, т.к. данный сотрудник работает в другой организации. Пыталась выяснить ФИО Генерального директора «МНОГО МБЕЛИ» и его рабочий e-mail, чтобы направить претензию по качеству дивана и жалобу на работу мастера сервисной службы. Для этого звонила в call-центр, в ответ – данные не предоставляем. Звонила в магазин (ИП Куликова А.Н.) , в ответ – данные не предоставляем. Звонила в сервисный центр (ИП Ефремов А.В.), звонок перенаправляется в call-центр. Делаю вывод: компания «МНОГО МЕБЕЛИ» делает все, что бы продать, а в случае как у меня делает все, что бы отказать в гарантии (которая в действительности отсутствует).
Вижу только один выход: обратиться в независимую экспертизу и с данными экспертизы в суд.