Много Мебели - Отклоняют возврат денег

31 августа мною был куплен диван по договору №П-ОА0000000982. Диван не подошел по размеру, по габаритам сильно огромный и занял 2/3 небольшой комнаты. Плюс, от дивана второй день идет сильный запах. У меня болит голова и в комнату невозможно зайти. Прошу вернуть мне деньги, в размере 16999руб. и забрать свой товар. Статья 25 Закона регламентирует возврат товара в течение 14 дней. Заявление мы сегодня написали, его приняли и отказали по непонятным причинам. Отказали устно по телефону, нет никакой бумаги с подписью от "Много Мебели".