Много Мебели - Отказ в решении проблемы за некачественный товар [Неподтверждённая]

27.08.2018 был преобретен ТОКИО ЛЮКС - 3 ( диван-кровать с механизмом) Акция,0, Sola Grey,35,35. по договору Л-ВБ0000001247, прошло меньше 3-х месяцев диван пришёл в негодность!
Вызвали мастера, заключение: основа посадочной части из ДСП лопнула по всей длине плюс вторая часть дивана прогнулась.
Через неделю позвонила девушка и сказала, что в возврате денежных средств нам отказано, ничего толком не объяснив бросила трубку. Хотелось бы разобраться в даннной ситуации и решить проблему в кротчайшие сроки, так как диван взят в кредит, а плотить за пустое место нет никакого желания, да и спать на полу тоже не хочется!