Много Мебели - Отказ в гарантийном ремонте

2

Отказ в гарантийном ремонте. 09 мая 2017 г. В магазине сети МНОГО МЕБЕЛИ мною была приобретена кровать ЛЮКС с подъемным механизмом за 9 990 руб. Договор № Б-ГС0000000074 от 09 мая 2017г. Доставка и сборка также были произведены компанией "МНОГО МЕБЕЛИ".
По истечении этих 9-месяцев, боковые панели кровати вышли из креплений. Так как гарантийный срок на изделие 2 года, то 08 февраля 2018 г. я обратилась в магазин, где приобретала данную кровать, с просьбой о гарантийном ремонте. Сотрудник магазина была занята, но сказала, что мне перезвонит, когда освободится. Вечером этого же дня сотрудник мне перезвонила, и по телефону составила заявку на ремонт с моих слов, а также сказала ждать звонка мастера. 10 февраля мне поступил звонок от компании, и девушка сообщила, что мне отказано в гарантийном ремонте, потому что это механические повреждения, полученные по вине покупателя, т.е. у меня «не гарантийный случай».
Я, естественно, в этот же день пошла в магазин, чтобы они мне дали письменный отказ в гарантийном ремонте. На что мне ответили: « Официальных документов об отказе в гарантии не даем.» Как такое может быть?
Также сотрудники магазина предположили, что боковые панели вышли из креплений в результате того, что возможно, ортопедическое основание шире каркаса, или была произведена неверная или некачественная сборка. К сожалению, я не имею возможности на словах объяснить в чем проблема.
С данным решением я не согласна, так как этот вывод сотрудники Вашей компании (call-центр) сделали только исходя из моих слов, не совершив элементарный осмотр данной кровати. И на каких основаниях мне отказали в ремонте?
Также написала на e-mail: [email protected] более полное письмо, жду от них ответ. Фото прилагаю. О дальнейшем развитии событий напишу позже..

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 27.02.2018

Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.
С уважением, представитель компании «Много мебели»

Доп. информация от Юлия virgin 28.02.2018

Сегодня как раз была у юриста, и мне гарантируют положительный исход дела исходя из моей ситуации, тем более я прошу только качественный ремонт, а не полный возврат денежных средств( хотя и на это имею полное право). Если мне будет отказано, то буду уже принимать меры, и на следующей неделе мой юрист будет подавать жалобу в прокуратуру, налоговую и Роспотребнадзор с последующим заявление в суд (не буду сейчас описывать сейчас это подробно), где буду требовать компенсацию морального вреда а также штраф 50 % от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.
Так что, уважаемые "МНОГО МЕБЕЛИ" - ВЫБОР ЗА ВАМИ!

Доп. информация от Юлия virgin 28.02.2018

Кстати, и в случае отказа будем составлять претензию уже не на ремонт, а на полный возврат денежных средств со всеми вытекающими последствиями ( их я уже описала ранее)...

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 01.03.2018

Добрый день. На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании. Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований. Надеемся на понимание.

Доп. информация от Юлия virgin 01.03.2018

Кто бы сомневался. Другого ответа от вас и не ожидала. До встречи в суде

Комментарии

Сегодня как раз была у юриста, и мне гарантируют положительный исход дела исходя из моей ситуации, тем более я прошу только качественный ремонт, а не полный возврат денежных средств( хотя и на это имею полное право). Если мне будет отказано, то буду уже принимать меры, и на следующей неделе мой юрист будет подавать жалобу в прокуратуру, налоговую и Роспотребнадзор с последующим заявление в суд (не буду сейчас описывать сейчас это подробно), где буду требовать компенсацию морального вреда а также штраф 50 % от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.
Так что, уважаемые "МНОГО МЕБЕЛИ" - ВЫБОР ЗА ВАМИ!

здравствуйте. скажите чем закончилась ваша история? тоже отказали в гарантии нам. думаем идти в суд

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !