Много Мебели - Отказ в гарантийном ремонте

4

27 сентября 2016 г. по телефону поддержки заявил о гарантийном ремонте. Заявление приняли и сказали ждать звонка мастера. В середине октября позвонил еще раз, пообещали разобраться и приняли еще одно заявление о бездействии сотрудников гарантийного отдела. 27 октября написал на e-mail: [email protected], ответили быстро:
"Благодарим Вас за обращение. Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней с момента обращения. По факту поступления деталей к Вам будет совершен выезд мастера для проведения гарантийного ремонта. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования выезда мастера.
С уважением, Специалист группы онлайн поддержки клиентов Компании "Много Мебели",Анастасия"
16 ноября еще раз написал, чтобы не забыли:))
"Спасибо, что написали нам. В связи с нехваткой мастеров в Вашем регионе выезд задерживается и производиться в порядке очереди. Выезд мастера гарантировано состоится. Ожидайте, пожалуйста, звонка для согласования даты и времени выезда.
С уважением, Специалист группы онлайн поддержки клиентов Компании "Много Мебели",Анастасия"
1 декабря позвонил мастер, согласовали осмотр дивана на 5 декабря. Минут через 30 позвонила девушка, и радостно сообщила, что у меня не гарантийный случай.
Год назад произвели точно такой же ремонт, была замена спинки поддерживающая подушки. Почему в этот раз отказали в замене детали??? По телефону поддержки сказали:
" При осмотре выявлено что это механическая поломка, диван должен стоять вплотную к стенке. В первый раз заменили, так как не хотели терять клиента. Официальных документов об отказе в гарантии не даем, нет технической возможности предоставить такой документ. Номер заявления не скажем, так как внутренняя информация"
На осмотр никто не приезжал, напоминаю осмотр с мастером был согласован на 5 декабря.
Договор № ММ_УР24МММ0121

Ответ от Много_Мебели Представитель компании 06.12.2016

Просим Вас направлять Ваши обращения на официальные ресурсы компании для оперативного получения ответов и разбора ситуаций требующих разрешения. Вы можете обратиться по почте [email protected] и на наш официальный сайт: http://help.mnogomebeli.com/ раздел "отзывы". Ответ будет предоставлен в ближайший будний день в течение 24 часов.

Комментарии

10.12.2016 Pantiani

Жалоба на официальные ресурсы отправлена, ответа нет.
По смс ответили "Уважаемый клиент! Ваше требование не подлежит удовлетворению по причине не гарантийного случая"

10.12.2016 Pantiani

По официальным каналам не отвечают. Прислали смску "Уважаемый клиент! Ваше требование не подлежит удовлетворению по причине не гарантийного случая"

24декабря 2014 года моя дочь сделала мне подарок-купили в магазине Много Мебели в г Сызрань диван-кровать Кобург.К великому сожалению в первый же месяц содня покупки полетел кронштейн,поддоны в диване отошли.Вызывала мастера.В следующий раз ошеломляющий треск-полетели пружины.Отвалилась деревяшка -запчасть под диваном.Опять вызывала мастера .С большим большим трудом дождалась.Теперь уже в третий раз не выдержала-обратилась в АДМ магазина,написала заявление на возврат денег,потому что уже ремонтировать нет смысла.Сама пенсионерка.Подожду положенное время на ответ.Если не решится проблема-прийдется обращаться выше по инстанции в Роспотребнадзор.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !