Много Мебели - Отказ в гарантийном обслуживании [Неподтверждённая]

13.12.15 мною был приобретен диван "атланта" в эко-коже, угловой, дог. Ммсм115д00001163 в трк "аврора молл". По срокам доставки претензий нет, доставили в течении 2-х недель. В августе 2016 на диване, в двух местах появились множественные трещины.
В сентябре трещины расползлись, стала видна основа, к которой приклеен кожзам. Диван потерял эстетический вид, хотя нигде не продавлен и не промят.
В конце сентября позвонила по телефону, указанному на сайте и изложила суть проблемы.
Мне сказали, что приедет мастер. Мастер не приехал! Но позвонил, был вежлив, попросил прислать фотографии поврежденных участков. Спросил, не критично будет, если новый дерматин будет отличаться по оттенку. Сделала-отправила. Было это 16.10. 2 ноября, мне позвонила девушка-сотрудник компании, и сообщила, что наш случай не гарантийный. Причина - использование средств для ухода не подходящих для данного дерматина. Уход был только влажной тряпочкой из микрофибры. Пару раз в месяц чистила лакаванной (именно это средство указано, как приоритетное) . В ходе разговора выяснилось, что как бы мастер был у меня дома и на месте осматривал диван... Попросила выдать мне на руки заключение эксперта, в ответ: вам довели информацию доступным способом. Устно! Это что ещё за бред? Юрист у них видите ли так сказал говорить. Сказала, что буду обращаться в озпп и суд, в ответ-ваше право. Сегодня сделала ещё один звонок. Попросила прислать мастера для визуальной оценки ещё раз. А в ответ: мы дважды по одной заявке не ездим. Номер телефона и контакты сервисного центра не дают. Возможно его и не существует. Копец! Вот попала! Я решилась на покупку не только из-за выгодной цены, и красивого фасада мебели, но и большей частью из-за заявленной гарантии в 3 года! Меньше всего хочется ходить по инстанциям, тратить время. На то и сделан расчет компании. Что ходить никто не будет...