Много Мебели - Очень плохая работа сотрудников! [Неподтверждённая]

23.03.14 в магазине, расположенном в полтиннике, приобрели кровать Сити и матрас Дольче люкс. Договор КМ_УР88БЛ00192 оформленный на моего мужа, срок доставки 10.04.14. г., доставка это отдельный "ужас". Когда собрали кровать самостоятельно, оказалось, что у одного ящичка не хватает боковой стенки. 05.05.14 года обратились с данным вопросом в магазин, расположенный в Мегаполисе, т. к. по телефону сказали, что можно обратиться в любой магазин. Через месяц подъехали узнать, нам сказали ждать, наша заявка в работе. Примерно в конце июня мужу позвонили уточнить информацию и тишина. 29.07.14 г. я обратилась с жалобой по тел. 88005505050, т.к. мои переговоры с обоими магазинами результата не дал ( в мегаполисе открестились, сказав, что они только заявку приняли, а в полтиннике, вообще, обещали перезвонить после нескольких попыток с ними переговорить). Девушка из кулцентра меня заверила, что даже и письменного ответа мне ждать не придется, "досочку с луны" доставят раньше. Но увы, не досочки не ответа на мою жалобу. 29.08.14 г. я связалась с магазином в полтиннике, там по-видимому сменился "начальник", кот. как и я был "в шоке" (несколько раз мне повторил это слово), затем я с ним связывалась 30.08.14, 02.09.14 и 03.09.14, но увы у него переговоры с кем-то там не дали результата, он сказал, что он направил жалобу на бездействие того должностного лица, которое не отдает мне досочку (данные этого лица мне не дали). 13.09.14 года я вновь оставила претензию в колцентре, потребовав, чтоб мне в любом случае ответили на мою претензию, в особенности какие меры были приняты к сотрудникам, которые допускают такую халатность. 28.09.14 пришел молодой человек снял фото и сказал, что завтра сообщит результат, и ... Я еще в след сказала, встретимся через полгода, он уверено сказал нет. По-видимому придется встречаться в суде. Добавлю, что когда приобретали кровать, нас не поставили в известность, что ящики просто вставляются и все никаких колесиков (это ужасный минус), дно ложится на пол никак не крепится (тоже минус), а на картинке в компьютере в салоне все красиво, только вот данную информацию надо сообщать. А матрас - это подобие матраса того, что мне обещали (беременной было не удобно спать, а сейчас он продавился - мой вес 70 кг). кстати молодой человек его заснял на фото. Так что вопрос: ДОЛГО ЛИ ЕЩЕ ЖДАТЬ и куда мне обращаться с вопросом компенсации морального вреда и неустойки (в салон и ли в суд), и что делать с матрасом - цена не соответствует качеству????? мой тел. 8-9221401878