Много Мебели - Обслуживание клиентов. Качество мебели

Приобретала стенку «Вегас»в магазине «много Мебели» по адресу : Орловская обл., г. Орел, Московское ш., д.126. ( ТЦ Дом сад огород) По договору #3-жж0000000976 от 10.11.2018 на сумму 19999 руб. Товар был оплачен полностью в момент совершения покупки. Возмущена отвратительным безответственным отношением менеджера по продажам -Евгения. Им при выборе товара была проведена консультация следующего характера, что при покупке будет сделана скидка, которая распространится на сервисное обслуживание. Так как я нуждалась в доставке Мебели и сборке, он мне уточнил, что при полной оплате товара в размере 19999-00 руб. Я также оплачу только доставку. А сборка Мебели будет бесплатной. Меня это устроило и я купила товар. В итоге, мне пришлось полностью оплатить и сервисное обслуживание. Так при звонке Евгению, он уточнил, что после оплаты я должна буду ( Оказывается!) написать ещё заявление на возврат средств. Данное заявление он отправит в центральный офис и на основании его мне будет осуществлён возврат средств ( 50% от оплаты за сервисное обслуживание) на 4-5 раб. День! Все рекомендации Своего менеджера я выполнила и ему предоставила данное заявление! Сроки прошли - денег нет! Также при сборке был выявлен дефект товара, стеклянные полки были разбиты. Об этом своего менеджера я также уведомила. Никаких путей решения этой проблемы он мне не предложил! На звонки не отвечает! Испорчено впечатление и о продавце и об организации в целом! Собираюсь писать жалобу в магазин и Роспотребнадзор!