Много Мебели - Неустойка [Неподтверждённая]

Преобрели мебель в магазине "Многомебели". 5 апреля 2017 в городе Новосибирск ТЦ Большая медведица ул. Светлановская 50 года был составлен счет. По проходу товара не оказалось 1 детали в столе "Трансформер". Претензия написана 9 апреля, по договору они обозначают срок 45 дней. По настоящий момент детали до сих пор нет у меня дома, стол так и не раскладывается. Скажите пожалуйста, куда и кому писать претензию о неустойке? По сей день неизвестно когда приедет деталь. В магазине отправляют в суд, звоню в колл центр они говорят вообще не знают куда и как нам обратиться. Думаю суд самое гуманное решение и уже оттуда тогда отталкиваться, потому что от них ничего не дождаться. Самая ужасная компания с которой я когда либо сталкивался. И можно ли с них взять ещё через суд за причиненный моральный вред? сотрудники вообще общаться не умеют, все разговоры записаны.