Много Мебели - Нет на производстве

Номер договора д-дб0000000813.
Приобрела набор по спец предложению: двуспальная кровать, матрас, водонепроницаемый чехол, две тумбы. Договор от 29 июля 2020 года. В течении месяца, отслеживаем статус заказа, в личном кабинете, вот уже все поступило и ждать звонок от оператора, кроме кровати, статус "передано на производство " планируемая дата доставки 9 сентября! Звонок 7 сентября, вечером, с вестью о том, что моя кровать еще не поступила, приносят свои извинения! На вопрос, сколько еще ждать, отвечают, что кровати не будет! На вопрос: " в чем приничина, закончились доски? Ведь вы позиционируете себя, как собственное производство, гарантия качества... "
ответ: " кровать снята с производства! " оперируют пунктом 9 в договоре, который гласит о том, в случае снятия товара с производства, продавец любым способом доводит информацию до покупателя, далее шаблонные фразы и ничего существенного! Т. Е вот так просто? ! Вы звоните за два дня до доставки, спустя месяц и говорите о том, что товар снят с производства? ! Который оплачен 100%? Далее я звоню по номеру, указанному на сайте, где совершенно не в курсе о сложившейся ситуации, якобы должны быть, какие то пометки и сообщение для меня с оповещением, чего сотрудник не видит, обещает разобраться в ситуации, направив претензию в центральный офис! Обещает, что на сл день со мной свяжутся с ответом. Со мной так никто не связался! Однако пришло сообщение: в связи с невозможностью поставки товара обратитесь в салон для выбора иного товара со скидкой 10% или возвратом д/с. на сл день звонок, где робот вещает о том, что мой заказ готов, перечислены все позиции, кроме кровати, что доставка планируется на 10 сентября в первой половине дня! На горячую линию дозвониться невозможно, всегда занято! Как реагировать на халатное отношение руководства? ! Статья 21.1 видимо не о чем не говорит, очень жаль, придеться пояснять! Теперь статус в личном кабинете, в поле кровати "отказ от данной позиции " очень интересно, когда я успела отказаться от нее? ! Я говорила, что подожду, давайте, производите... Как заявляете!