Много Мебели - Несвоевременное выполнение гарантийных обязательств

Здравствуйте, меня зовут Мартинков Павел Андреевич. 29.11.2016 была оставлена заявка по телефону 904-55-05(Call-центр) по поводу того, что купленный мною диван "Атланта" потерял свои эксплуатационные свойства, а именно провалилась секция дивана, на что девушка ответила, что со мной свяжется мастер в течении 20 дней; безрезультатно . Далее были звонки по телефону 904-55-05 с повторной заявкой, где уже сообщили что должны связаться в течении 45 дней. Причина озвучки разной информации скорее всего связана с некомпетентностью либо самого оператора, либо непосредственно самого начальника Call-центра, который не может довести информацию до своих сотрудников своевременно и в полном объеме. Далее не получив никакого результата, 29.12.2016 была написано заявление на возврат денежных средств по адресу: Санкт-Петербург, Пр. Стачек 99(Континент), в офисе продаж "Много мебели" управляющему по имени Александр (фамилию не сказал), который пообещал отправить заявку на рассмотрение в сервисный центр, и сообщил что решение будет в течении 10 дней, либо возврат денежных средств, либо мастер приедет и исправит дефект. Далее по истечению указанного управляющим Александром срока, неоднократно звонил, управляющего никогда не было на месте, на просьбу перезвонить, не перезванивал. Приезжал лично в 20-х числах января 2017 года (в праздничные дни вопросы они не рашают) и попросил при мне отправить заявку, только посте этого управляющий отправил, но результата до сих пор нет. Прошло 2.5 месяца (75 дней), подозрение, что менеджеры, управляющий намеренно тянут время, чтобы прошел гарантийный срок. Диван покупал 08.02.2016, номер договора (СПЗ5Д000000222). Ни телефонов начальников подразделений, ни директоров не дают. Просьба в кротчайшие сроки разобраться в данном инциденте и сообщить директору предприятия ИП Удот Наталье Васильевне или ее представителям о ненадлежащие работе управляющего Александра и менеджера Владимира салона "Много мебели" по адресу: Санкт-Петербург, пр. Стачек, 99, и операторов Call-центра (904-55-05). Спасибо!