Много Мебели - Некомплект, доставка

Добрый день, не единожды заказывал у вас мебель, но с таким безобразием никогда не сталкивался👆
Заказал 10.10.20 несколько позиций мебели, суть проблемы:
1) В одной из позиции была кровать, в комплекте которой отсутствовала деталь (лист лдсп), поднимали на этаж сами, поэтому не было возможности у подъезда в дождливую погоду вскрывать упаковки. Позвонил перевозчику, позвонил менеджеру, мы не мы, ошибся тот кто укомплектовывал заказ, мол покупайте сами эту деталь!
2)Касаемо доставки.
Один магазин, один договор,в котором прописаны позиции, но почему из всего доставили одну кровать? Такие вещи должны обсуждаться перед доставкой, а не присылать по одной доске от заказа по отдельной стоимости!