Много Мебели - Некачественный товар. Чувствуется каркас, шарнирная планка по периметру [Неподтверждённая]
Была составлена претензия с полным пакетом документов: 1 Акт осмотра товара № ЧР210000277 от 02.02.17г.
2 Акт о проведении ремонтных работ № ЧР210000296 от 19.04.17г.
3 Акт приема –передачи к договору № чр21ж000000441 от 26.09.2016г.
4 Договор № чр21ж000000441 от 26.09.2016г. (2 стр)
5 График платежей (кредитный договор) заключенный с АО «Банк Русский Стандарт»
6 Чеки по погашению суммы задолженности за мебель
7 Фото ремонта мебели
8 Ответ о рассмотрении обращения в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области (2стр.)
После перезвонил сотрудник много мебели и озвучил,что компания на встречную претензию никаких мер предпринимать не будет. т.к. это конструкторская особенность.
Текст претензии выкладываю ниже. суть:диван с тонким слоем уплотнительного материала, выпирает каркас и шарнирная планка чувствуется по всему периметру дивана, был так же выявлен в ходе эксплуатации брак ,поломка бруса. Добьёмся возврата денег за некачественную мебель и компенсацию за моральный ущерб, если это не решится здесь и сейчас.
21.10.2016 года было осуществлено принятие по договору № ЧР21Ж000000441 от 26.09.2016 следующей мебели: «МОНАКО (угловой с механизмом) Акция,0, Sola New, 2,35,20,20», в кол-ве 1 шт, стоимость 19 990 руб.
Дополнительно заплатили за доставку, подъём, сборку мебели от продавца 1300 р. Стоимость доставки рассчитывалась по договору (900р стоимость доставки+400р подъем на лифте), оплачивалось на месте после подписания акта приема-передачи мебели. Мебель покупалась в кредит через банк АО «Банк русский стандарт» общая сумма по договору №118306137 составила 22482,57 рублей.(Факт полной оплаты , договор имеется). Полная стоимость дивана с доставкой составляет 22482,57+1300=23782,57 рублей (Двадцать три тысячи семьсот восемьдесят два рубля пятьдесят семь копеек).
Договор, заключенный между мной и Вашей организацией, является договором купли-продажи. Поэтому наши правоотношения регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с этим Законом.
После эксплуатации мебели сроком меньше полу года, были установлены весомые недостатки, было составлено обращение по телефону горячей линии 8(4722)407178 с вызовом мастера на дом.
Заявленные недостатки в ходе эксплуатации установленные мастером: просел материал, в результате чего выпирает каркас, по всему периметру дивана чувствуется шарнирная планка, малое количество паралона. Требования обоснованы, возврат товара возможен, недостаток ремонту не подлежит. Факт признания недостатков в товаре является гарантийным. (скан акта осмотра товара № чр210000277 от 02.04.17 прилагается).
После обработки нашей претензии по некачественному товару с нами связалась горячая линия, с ответом отказ на возврат в связи «с конструкторской особенностью». Я не считаю, что заявленные требования являются конструкторской особенностью, это брак мебели, что при эксплуатации дивана меньше полу года, материал набивочный до такой степени проседает и чувствуется каркас и шарнирная планка по всему периметру. Была проблема указать данные недостатки в фотофиксации, т.к. обивочный материал (обшивку) не распарывали и данный недостаток проблематично указать в акте осмотра кроме как в письменном виде.
19.04.17 был вызван мастер на дом в связи с ремонтом дивана. В процессе эксплуатации было обнаружена поломка, как свидетельствует акт о проведении ремонтных работ товара №чр210000296 от 19.04.17г.(прилагается) был обнаружен дефект каркаса, трещины, расслоение фанеры. Мастер выполнил работу по замене бракованной детали. При работе мастера, при замене обратили внимание, что изготовление дивана на низком уровне на обратной стороне видны подтеки клея контрастного цвета стекающее по внутренней стороне каркаса, и безобразное неровное скрепление обшивочного материала с внутренней стороны. После замены детали, появился больший дискомфорт в эксплуатации дивана.
Данный товар является не качественным, бракованным, что подтверждает два зафиксированных обоснованных вызова мастера на дом и требую полного возврата денег и возмещения убытков за данный товар, товар на гарантии.
Мне был продан товар – мебель ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я реализуя право, предоставленное мне, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», расторгаю данный договор купли-продажи и требую вернуть мне уплаченную мною стоимость мебели, а также кредитные расходы (согласно п. п. 5, 6 ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей») , а так же стоимость доставки и сборки в размере 1300 р. 00 копеек, общая сумма к возврату составляет 23782,57 рублей (Двадцать три тысячи семьсот восемьдесят два рубля пятьдесят семь копеек).
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 п.2 КоАП РФ.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
