Много Мебели - Некачественный товар

13 Октября мне доставили диван
Диван BOSS SKANDY велюр Monolit маст, номер договора OSSP8300008372-20211004
После приемки дивана я обнаружила брак производства, какой-то металлический мусор под обивкой дивана. Я сразу позвонила на горячую линию и оставила претензию на замену дивана. Как в последствии выяснилось заявку приняли на три дня позже не 13, а 16 октября, назначили осмотр мастером, но на данный момент прошло больше двух недель мастер так и не появился.
После консультации в Роспотребнадзоре я обратилась к юристам. Так как понимаю, что фирма просто тянет время чтобы вышли все сроки возврата товара.