Много Мебели - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Заказ OSU14200000742
Дата заказа : 27.03.2019
На кого оформлен: Симбирцев Кирилл Вячеславович

4 апреля мне позвонил ваш "менеджер" по возвратам денежных средств и сообщила, что если я хочу вернуть свои деньги за заказ, то должен отправить письмо в свободной форме на [email protected] с просьбой вернуть деньги и отменить заказ.
Было сказано, что я должен написать номер заказа и приложить скан паспорта либо его фото с главной информацией обо мне.
Позвонив сегодня на вашу, так называемую, горячую линию, мне сказали, что я должен в письме был указать помимо номера заказа еще и дату заказа и на кого он оформлен.
Собственно возникает вопрос - почему настолько некомпетентные люди работают в данной конторе?
Помимо прочего еще хотелось бы узнать, почему ваша "горячая линия" не может ни с кем соединить, ничего объяснить и бросают трубки?
Все разговоры были мною записаны. Письмо с запросом на возврат денег было написано 4 числа. Сегодня уже 6 число, а значит вами было потеряно 2 дня на возврат денег. По закону у вас есть срок в 10 дней. В противном случае обращусь в Роспотребнадзор и прокуратуру