Много Мебели - Не возвращают деньги

17.05.2022 года, был сделан интернет заказ «комод»
после оформления заказа мы оплатили. Ждали заказ больше месяца! Товар пришёл 20.06.2022г.
После сборки комода в этот же день (20.06) были обнаружены дефекты. Мы позвонили на горячую линию и оставили заявку на вызов мастера. Мастер пришёл спустя 5 дней (25.06.2022г) . С комодом он провозился 2 часа, после чего подтвердил, что это заводской брак! Мастер отснял всё на свой телефон и оставил заявку на сервисный центр фото/видео (с деффектами) прописал, что мы хотим вернуть деньги.
На следующий день 26.06.2022г. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что заявка о возврате денег на рассмотрении, ожидайте с вами свяжутся. Позвонив снова на горячую линию уже 27.06.2022г. , узнать что с нашей заявкой, на что мне ответили: что заявка висит на то чтобы нам выслали детали, что якобы со мной связывались и я дала на это согласие. Но при этом мне никто не звонил! Соответсвенно мне без моего согласия, как то согласовали заявку на замену деталей! Снова просто сказали ждать звонка. В итоге 27.06.2022г в 12: 38 по мск мне позвонили с сервисного центра и сообщили, что вам отказано в возврате денежных средств, мы вам вышлем детали. Я сказала, что меня не устраивает замена деталей! Я хочу вернуть свои денежные средства. На что мне ответили, что мы не сможем ничем помочь, мы закрываем заявку!
По закону я имею право вернуть свои денежные средства! А не заменять детали. Я как покупатель имею право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течении гарантийного срока или срока его годности (ст.18, п.1, ст.19 закона рф от 07.02.1992 №2300-1) . Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть денежные средства за некачественный товар! Иначе я буду вынуждена обращаться в инстанции по защите прав потребителя!