Много Мебели - Не возвращают денежные средства

Купили мебель по договору
А-BВ0000000167 от 12.03.2019г. Акт приёма-передачи составлен 22.03.2019г.
Грузчики осуществляющие доставку товара, привезли диван без плёночный упаковки, оргументируя тем, что они внизу сняли плёнку с диванов. В результате использования в товаре Фиджи люкс - 3 по цене 14 999 рублей 00 копеек были обнаружены недостатки - в спинке дивана с не лицевой стороны в обивочной ткани дырка(была заклеена наклейкой производителя), пятна неизвестного происхождения, в бельевом ящике с левой стороны обнаружена трещина, обивочная ткань дивана и подушек сосборенная, с правой стороны в спинке дивана протерта обивочная ткань.
В следствие чего было составлено заявление с приложенными фотографиями дефектов 27 марта 2019года в магазин по адресу г. Москва, ул. Новояченевский проспект, д. 7 "ТЦ" Калита" на возврат денежных средств. Данное заявление принимал администратор магазина Гребенщиков 27.03.2019г. Есть отметка о принятии. Но на моем заявление кроме подписи, фамилии, данный сотрудник не поставил печати. После чего поступил звонок от компании "МНОГО МЕБЕЛИ" в отказе о возмещении денежных средств, без оргументации позиции и без письменного ответа на моё заявление. Мастера присылать не хотят, данная услуга у данной компании не предоставляется по их словам. Нарушают закон "о защите прав потребителей" ст. 17,18. Буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру. Также будет подана досудебная претензия с целью урегулирования ситуации.