Много Мебели - Не поступление товара в срок [Неподтверждённая]

Оформили договор покупки № Д-БГ 0000000759 от 22.12.2018г., последний срок поставки был 06.02.2019 г., диван не поступил. Оформили претензию по телефону горячей линии, но ничего не меняется, дивана нет на складе в Ставрополе.
В магазине помочь ничем не могут, объясняя ,что они только "Продавцы"... и уговаривая подождать - " Ведь Вы уже столько ждали, подождите еще".
08.02.2019 г. и 11.02.2019 г. по телефону горячей линии оформлены заявки на возврат денежных средств, пообещали , что с нами свяжется специалист...но звонков не поступило. Впечатление от компании и работников отвратительное, операторы говорят заученными фразами... Никто так и не объяснил, причину отсутствия товара и виновных в данной ситуации? Как, надо себя НЕ УВАЖАТЬ, что-бы работать в компании где приходиться юлить и обманывать покупателей?