Много Мебели - Не отменяют заказ

Делали заказ на сайте компании. Доставка должна быть из Краснодара. Ровно через 30 мин. отказались от заказа. Но... поздно уже. Оплата уже была. По горячей линии говорят отсылайте на эл почту компании письмо с отказом от заказа и в течении 10 дней будет возвращены денежные средства. Но...адрес эл почты говорят только по тел. На сайте его нигде нет. Как услышите, так и пишите. Далее...10 дней... с какого дня? Спрашиваю - как я могу быть уверена что работа по моему заявлению ведется? И уже пошли эти волшебные 10 дней? А никак...Ждите...И, самое интересное, ну, хорошо, возврат в течении 10 дней это понятно.. А почему заказ не отменяют? Заказ должны отменить сразу.. Очень непонятно...Отвратительно работает горячая линия, информация только справочная. Ничего не знают, ничего толкового сказать не могут...