Много Мебели - Не хотят забирать некачественный диван "Дубаи"

Приобрели диван Дубай 8 июня 2017 года договор к-п №Р-МИ0000000114 в ТЦ Космос в магазине "Много Мебели".
Привезли диван, проверили в сложенном виде на предмет видимых недостатков. Обнаружился только скол на подлокотнике. Оказалось что подлокотник на липучке (!)...Грузчики его отлепили и предложили спуститься вниз к машине за другим подлокотником. Там вручили мне визуально целый подлокотник, со словами: "Приклеете его сами, мы торопимся..." Поднявшись домой, я обнаружил, что подлокотник не приклеивается, так как на боковину дивана и на сам подлокотник была пришита одна и та же часть "липучки". Но не это самое главное.

В процессе эксплуатации дивана, оказалось что одна часть спального места сильно прогибается, если на него лечь даже человеку весом 50кг.! Кроме того, ощущуение такое, что наполнитель этого спального места -солома.

В магазине была оставлена претензия, которая осталась без удовлетворения.
Далее была направлена досудебная претензия, ответ на которую (по телефону! 15.07.2017г.) был следующим: у нас нет оснований к Вам выезжать, на фотографиях не видно, что диван проваливается. и кроме того- "Приклейте подлокотник сами."

Я не могу понять при чем здесь сделанные мною фотографии? А как же гарантия? Как можно сфотографировать провисание спального места дивана? Вы обязаны при любом обращении о товаре ненадлежащего качества отправить специалиста.

В связи с этим, прошу разобраться с этой ситуацией и озвучить свое решение письменно!
При отрицательном решении, я незамедлительно буду обращаться в суд!