Много Мебели - Не доставили товар

В заказе было три товара : диван, стол и стенка по акции. Оплата прошла 08.08.20,по сроку до 21.09.20. Диван доставили через две недели после оплаты, но без фурнитуры, пришлось ее ждать еще неделю. Стол доставили за неделю до окончания срока, а стенки нет и неизвестно когда будет. По телефону горячей линии ответили претензия принята, ожидайте звонка. Сколько его ожидать не известно. Никаких свидетельств о том , что претензия существует нет. На сайте претензию написать нет возможности. Информацию о том находиться ли заказ в производстве и на каком этапе тоже не дают. Говорят , что можно написать претензию в ТЦ где была покупка, но на вопрос кто уполномочен ее там принять , отвечают управляющий, но ФИО его не называют, т.к тоже такой информации нет.