Много Мебели - Нарушение ЗПП

Купили у них диван в апреле 2016. договор СП62Д000000170 от 30.04.2016.
1. Согласно Договору диван должны были доставить в течении 26 рабочих дней.Нам его доставили с опозданием на пару дней. Хотя мы дней за 10 уже их начали беспокоить когда же у нас диван будет. Продавцы нам чистосердечно лапшу на уши вешали, то на складе инвентаризация, то у них склад переезжает, то горит что то... Ладно, с горем пополам все таки доставили.
2. Не долго мы радовались нашему дивану. Где то в сентябре начали замечать, что диван продавливаться начал. Сначала чуть чуть, потом яма становилась все больше. А в декабре и вовсе пружинные блоки внутри дивана начали болтаться. 14.12.16 написала претензию с просьбой гарантийного ремонта. Мне долго и упорно никто не отвечал. На звонки на горячую линию сообщали что моя претензия рассматривается. ОК. согласно ЗПП в течении 45 дней после заявления должны произвести ремонт. (Они мне сами это и написали на эл. почту). Проходит 45 дней. никаких телодвижений. На наши звонки о будущем нашего дивана никто из специалистов ничего сказать не мог. Один раз позвонила девушка, спросила приезжал ли ко мне мастер для ремонта дивана. Соответственно последовал ответ НЕТ! и что Вы думаете, что мне девушка предложила? - Возместить 10% от стоимости дивана!на банковскую карту! Это смешно, ни одна уважающая себя компания до такого не опустится. Я соответственно с этими 10 % не согласилась, на что мне девушка в грубой форме сообщила, тогда ждите когда к Вам подойдет специалист для экспертизы. ОК буду ждать. Ждала долго, звонила им грозила судом, ждала отпуска своего, что бы дойти до суда. Да не повезло, в 20 числах февраля звонят и сообщают о принятом решении забрать мой сломанный диван и вернуть деньги в 100 % размере за диван. Хорошо приехали 25 февраля! выдали акт возврата дивана и забрали его!
3. Опять же рано радовалась. Диван то забрали, а деньги то не вернули! я 04.04.16 пошла в магазин "Много мебели", написала заявление о возврате денег.Поскольку диван был куплен в кредит, соответственно денежные средства должны были вернуть на кредитный счет с погашением кредита и возвратом остаточной суммы. В магазине с моим заявлением взяли копии договора, паспорта, кредитного договора,акт возврата, реквизиты кредитного счета. Ну соответственно я и с чистой совестью в надежде получить свои кровные за этот злополучный диван поехала домой.
Через пару дней звонит мне управляющая этого магазина и просит подъехать для подписания документов, для отправки в банк. я соответственно приехала, потратила время, и выясняется что там кто то где то накосячил и стоимость дивана указал неправильно. Управляющая снова же с сняла копию паспорта (хотя не имели права) и сказала что как только подготовит документы позвонит нам.И все пропало. Я каждую неделю к ни либо звонила либо подходила в магазин.Такое ощущение, набрали стадо баранов(к концу письма уже столько злости, что их по другому не назвать), которые при обращении к ним ничего кроме как "управляющая магазина подойдет и ответит на все ваши вопросы" ответить не могут. А эта управляющая я так понимаю раз в 100 лет в этом магазине и появляется. На вопрос когда она будет, все чуть ли не хором сообщали, после 14.00.я передам что бы Вам перезвонили. и так было каждый раз. мы наверно раз 10 так обращались. Звонила в 17 марта, девушка сообщила мол срок рассмотрения заявления на возврат 10 дней. Вы о чем? Вы приняли решение вернуть деньги, я написала это заявление с указанием реквизитв. Если даже так.вы уже все сроки просрочили
В конце марта мы им еще раз предостаили (в третий раз!) копии документов с заявление о возвртае денег. Снова бездействие. Мы уже этот греанный кредит закрыли. А они все мое заявление рассматривают.