Много Мебели - Нарушение законодательства [Неподтверждённая]

По договору osmv1090007103 от 28.05.2018 был приобретен диван, с бракованной перегородкой в ящике для белья. Прежде, чем вернуть диван я выяснила у оператора возможность замены, мне нужен был диван, а не деньги. Оператор заверил, что диван будет обменен на новый. 2 мая возвращен диван. 3 мая позвонил оператор и сказал, что замена невозможна. Попыталась выяснять отношения, но никто ничего не хотел слушать! Мне обещали диван! 28 мая я сдалась и написала заявление на возврат денежных средств. Деньги до сих пор не возвращены! Я готова была доплатить за новый диван, но мне отказали. Только возврат средств! Но их тоже не возвращают!
По закону возврат должен быть произведен в течении 10 дней, но компания много мебели закону не подчиняется.