Много Мебели - Нарушение сроков гарантийного обслуживания и рассмотрения претензии [Неподтверждённая]

Добрый день.
17.10.2015 по договору № ММ_ЮГ_64С000002819 я приобрела в магазине Много Мебели диван «Амстердам» («Берг») по Акции в комплекте с двумя пуфами «Амстердам» («Берг»), стоимостью 18990 руб. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 3 года.
В ходе эксплуатации диван сломался, использовать её по прямому назначению невозможно.
05.08.2016 я обратилась в магазин Много Мебели по адресу г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д.8, для составления заявления с просьбой направить мастера для устранения дефекта.
Приезжал мастер, который сделал фото дивана и уехал. Прошло 45 дней со дня подачи заявления, диван не забрали на ремонт, повторно не связывались.
22.09.2016 я обратилась с претензией в магазин Много Мебели по адресу г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, д.8 с требование расторжения договора купли продажи в связи с нарушением гарантийных обязательств.
В предусмотренные законом 10 дней от магазина не поступило никакой обратной связи. Я несколько раз звонила на горячую линию, каждый раз ожидание ответа оператора составляло 30-40 минут, после чего оператор сообщил что он ничем не может помочь, мне перезвонят из технической службы в течение 2-х дней.
На 09.10.2016 ни одного звонка не поступило.
10.10.2016 мне позвонили из сервисной службы, предложили снова подъехать, чтоб сделать фото и запустить процесс снова. ТК истекли все сроки проведения ремонта и рассмотрения претензии, я отказалась.
Прошу помочь в решении проблемы, иначе я буду обращаться роспотребнадзор, а затем в суд.