Много Мебели - Нарушение сроков доставки

26.12.2021 приобрели диван, согласно договору срок изготовления 30 рабочих дней, 07.01.2022 позвонили и сообщили о готовности к доставке, по телефону с оператором согласовали доставку на 15.01.2022 и обещали позвонить ближе к назначенной дате. К 15.01.2022 никто не позвонил, сами обратились на горячую линию, нам сообщили, что заказа на складе нет и его отвезли другому покупателю. В итоге прошло уже более 2-х недель, заказа так и нет.
Аналогичная ситуация со шкафом. При звонке оператора договорились на дату доставки, пообещали перезвонить, никто соответственно не перезвонил, снова сами обратились на горячую линию и получили тот же ответ, что вашего заказа нет.
Возникает резонный вопрос: для чего звонить по 5 раз в день и согласовывать дату доставки?
С какой целью брать деньги за доставку при оплате товара, если у вашей компании нет цели доставить товар покупателю.
Необходимо контролировать очередность покупок, чтобы доставлять товар согласно хронологии покупок, а не как захочется любезным операторам.