Много Мебели - На каком основании мне отказывают? [Неподтверждённая]

По договору № В-МС0000000075 от 16.02.2019 был приобретен диван "Атланта люкс -2" стоимостью 13999,00 руб.Оплата наличными в салоне "Кит" Амундсена, 65. Диван привезли 28.02.2019. Большие щели между боковой спинкой и матрасом. Диван твердый, наполнитель тонкий, спать на таком диване будет невозможно! качество сборки отвратительное! Диван не устроил по качеству! Хочу вернуть деньги за данный диван. Обратилась в магазин, обещали, что приедет мастер на дефекты. Но зачем мастер на дефекты, если меня не устроил сам диван и я в любом случае хочу его вернуть? Прошло 5 дней - тишина. Сегодня 09.03.2019 поступил звонок из сервисного центра с отказом. Почему? На каком основании мне отказывают? прошу направить мастера! Прошу вернуть деньги за данный диван!