Много Мебели - Как вернуть деньги за дырявый диван

Здравствуйте номер договора "к-сж0000000481 ,9 июля 2019 года заказали диван "boss smart mini" в магазине "много мебели" города чебоксары, взяли в кредит.17.07.2019 привезли, вышел муж, доставщик дал ему акт приёма-передачи, он принес его мне (я была дома с новорожденным ребенком) , я подписала, сказала сейчас выйду осмотреть диван. Муж отдал им документ, они выгрузили мебель и уехали, когда я вышла их уже не было. И что вы думаете, начали смотреть диван, а он дырявый и весь в царапинах! Я сразу же начала звонить с улицы грузчикам, чтоб вернулись, а они трубку не берут, позвонила на горячую линию, они сказали занести диван домой и ждать звонка. В этот же день поехали в магазин, где приобретался диван, сказали написать претензию. На следующий день написали, отнесли.22 июля позвонили с сервиса и отказали в возврате денег, типа сами виноваты. Собираемся сейчас подавать в суд. Почему мы должны за дырявый диван платить целый год 27000? ! И на обмен тоже не согласны