Много Мебели - Как работают ваши сотрудники [Неподтверждённая]

Уважаемое руководство компании "Много мебели"!
Хочу донести до Вашего сведения, как работают Ваши сотрудники. Я пришла в магазин на Проспекте Ленина, 65. г. Волгоград купить диваны. Мне оформили договор в котором было 2 позиции: один диван по акции, за него я внесла деньги сразу и второй диван без акции за него я внесла часть денег. Через три недели я передумала покупать второй диван (Берг маленький) и решила забрать диван(Берг большой) по акции. На что продавец мне сказал, что я не смогу сделать корректировку заказа, что бы цена осталось по акции, цена будет без акции. На что я возражаю - я же заплатила за него во время акции и имею право забрать его по цене с акцией, так он оплачен а день составления договора. На что продавец ответила, что нужно было оформлять разными договорами. Ну откуда же мне было знать о таких нюансах ВАШЕЙ программы, это же продавцы - консультанты должны были мне всё объяснить... Расстроенная я решила отказаться от покупки диванов совсем и забрать деньги, здесь меня ждал еще один сюрприз...деньги вернут на карту через 10 дней. Работая в торговле и в сфере услуг я такого не встречала... Вам бы поучится у других магазинов...например у магазина "ОБИ" и по возврату товаров и по возврату денежных средств на карту. В итоге заявление на возврат денежных средств написано 29 сентября, а деньги до сих пор не поступили. Ваши продавцы (бухгалтерия и тд…) поставили меня в такую ситуацию, что уже месяц я не могу купить диван. Ни товара и ни денег.
Прошу принять меры к возврату денежных средств. И объясните мне пожалуйста - это у Вас система такая направленная не на клиента или это не профессиональные сотрудники, которые позорят Вашу сеть магазинов?
номер договора Е-ВЖ0000000616