Много Мебели - Это ужас

Здравствуйте. Покупала диван 1 декабря 2017 года в магазине МногоМЕбели г. Сосновоборск Красноярский край. Через полтора месяца диван буквально лег на пол. Просто стал проваливаться. Естественно я вызвала мастера так как диван находился на гарантии. 28.01.18 приехал мастер и начал говорить что такое у них впервые, это ошибка и тд. Предложил либо поменять диван, либо вернуть деньги. Я не поверила что это было впервые и решила о возврате денежных средств. Первый раз когда приехали экспедиторы, то оказалось что склад у них переезжает и документы о возврате они распечатать не могут. Ну конечно диван я не отдала, а сказала что склад будет не вечно переезжать и я немного подожду. На сегодня опять назначили вывоз дивана, и опять мне звонит водитель и говорит, ДОКУМЕНТ У МЕНЯ НЕТ, И НЕЗНАЮ ПОЧЕМУ МНЕ ИХ НЕ ДАЛИ. Звонить в call центр бесполезно, они вечно ничего не знают. Где мне найти выход из этой ситуации то? номер договора м-пк0000000349 от 01.12.2017 в п. Подгорный. Матвеева Надежда Николаевна