Много Мебели - Диван с заводским браком

29.01.2016г мы с мужем заказали диван Берг за 14990 (договор ММ № СП11П000000092), хотя в рекламе значилось 12990. Привезли, доставили, собрали 02.03.16. Осенью заметили, что вид дивана испортился:поролон на сидении просел, подушки стали плоские, как ни взбивай их. Маленьких детей у нас нет, чтобы прыгали и скакали. 15.03 17г я написала заявление на рекламацию,через 30 дней пришел мастер:вскрывал, смотрел,фотографировал, написал акт осмотра товара, что это заводской брак(№СП110000119 от 12.04). Через 4 дня нам позвонили и быстренько сказали, что отказано во всем. Все. Никто ничего не объясняет. Письменный отказ не получить.Почему? Боятся , что с отказом можно дальше пойти!? Или просто шифруются? Может они не побоятся мне ответить через интернет? скорее всего проигнорируют...