Много Мебели - Диван с браком

Здравствуйте! Оформила заказ в интернет магазине "МНОГО МЕБЕЛИ". № заказа: OSSB1620002442-20171207 от 07.12.2017, диван Берг. Ждали... Сегодня, 25 декабря пришёл. Диван занесли без целлофана (обратила сразу внимание), материя и кожа на одной спинке мятые, ещё и рваный в двух местах, это как понимать? Деньги оплатили сразу, столько ждали. Диван я вернула обратно, конечно. Парни которые привезли, так быстро удрали, мол они ничего не знают. Позвонила операторам. Одна консультант пообещала заменить до 12 января (а там праздники, это как), я стала просить вернуть деньги, она перевела меня другому консультанту, та пообещала до 30 декабря заменить дефектный товар на качественный аналог. Вот только доверия нет. Что делать? Исправят ли они проблему в договорённый срок и вообще? Привезут ли в ближайшие дни диван или вернут деньги? Помогите разрешить мою ситуацию. Минчукова Ирина Владимировна.