Много Мебели - Через 11 месяцев комплект мебели вышел из строя [Неподтверждённая]

26.09.2015 в городе Тольятти в ТЦ «Аэрохолл» в магазине «Много мебели» был приобретен комплект мебели: диван-кровать с механизмом «Амстердам-3Р» и кресло «Амстердам». Ждали полтора месяца при 100% предоплате. Передача мебели произошла 04.11.2015. Через 11 месяцев комплект мебели вышел из строя(провалилось посадочное место). По договору гарантийный срок 18 месяцев -3 года. 26.01.2017 обратилась в салон «Много мебели». Написала заявление на ремонт посадочного места. Мастером были обнаружены поломки, неподдающиеся ремонту в связи с заводским браком. 06.02.2017 вновь обратилась в магазин, мне было предложено писать заявление на возврат денежных средств. Менеджер магазина обещала, что в течение 10 рабочих дней возврат денег будет осуществлен. Однако, в настоящий момент 05.07.2017 деньги так и не были получены. Комплект мебели: диван - до сих пор не вывезен, кресло – вывезено 07.06.2017. Что я только не делала - звонила на горячую линию, связывалась с менеджером магазина – ответ один: «заявка на согласовании».
Когда я предъявила эту претензию в очередной свой звонок на горячую линию и в магазин, мне сказали, что никак прокомментировать информацию не могут, и в данный момент заявка до сих пор не согласована. 10 апреля 2017 года мне было предложено написать повторное заявление вызова мастера, но мастер так и не появился. Мне не понятно, зачем вызывать повторно мастера, если имеется заявление 06.02.2017 на возврат денежных средств.
Номер договора № ММ_СМ03Д000001825 от 26.09.2015. В настоящий момент юрист готовит заявление в суд и прокуратору (159 УК РФ). Дата написания заявления на возврат денежных средств: 05.07.2017. То есть получается, что купила мебель-хлам, потратила деньги, нервы, осталась с носом. Где деньги? 7 месяцев у меня сиделка, по уходу за больной матерью-инвалидом первой группы, спит на полу. Только за доставку мебели мной было заплачено 1260 рублей. Кто мне вернет мои деньги и нервы?
По договору № А-СГ0000000131 от 11 апреля 2017 года мной был заказан комплект мебели: диван-кровать с механизмом «Монако-3Р», кресло «Монако-1», потому что мне был обещан вывоз старой мебели и привоз новой одновременно. Так как возврат денежных средств и вывоз старой мебели не был произведен, я решила отказаться от заказанной мебели. 08.06.2017 мной было написано заявление на возврат денежных средств. Деньги до сих пор не возвращены.