Много Мебели - Без моего ведома закрыли рекламацию! [Неподтверждённая]

26 го июля 2016 года заказала диван "Мадрид" (договор № МВ92Н000000206) через месяц доставили. И уже через пару месяцев подушки сели, внутренняя обивка порвалась, при раскладывании стали отпадать ножки ! 10000 руб в воздух. Сейчас вообще как будто сидишь на полу, провалился диван полностью. 7 октября 2017го года оставила заявку на сайте, в договоре указано, что в течение 45 дней рассматривается жалоба. Через 3 дня позвонили сотрудники , спрашивали , актуальна ли заявка. Мы ждали, но в итоге мастер не приехал, даже не позвонил. 12 ноября звонят сотрудники и снова спрашивают актуальна ли заявка? И вот сегодня 30 ноября сама позвонила узнать, почему мастер не пришел в установленный срок и мне сообщили , что рекламация была закрыта, якобы мастер не мог дозвониться! Никаких звонков не было. Я 2 номера указывала- свой и мужа! Интересно как же сотрудники смогли дозвониться?! И теперь рекламация открыта от 12 ноября и еще 45 дней будет рассматриваться! Видимо, схема работы такая, тянут время , чтобы срок гарантии прошел! Это мошенничество! Прошу разбираться в данной ситуации! Пусть либо мастера отправляют в ближайшие дни, либо возвращают мне деньги! Или же через суд будем решать данный вопрос!