Мист Экспресс - Неадекватное поведение сотрудников компании

Много раз испытываю проблемы при контакте с этой шараж-конторой, жду посылку с али-экспресс, они переадресовали ее в другой город, позвонил в тех-поддержку что бы узнать как забрать ее, мне сказали, что посылка возвращается назад. Сказали, что переключат на международный отдел для выяснения возможности доставки, переключили и через 10 секунды связь оборвалась. Звоню повторно, прошу переключить на международный отдел, у меня спрашивают номер посылки, говорю подождите, сейчас на мобилке открою вашу программу, посмотрю, мне сказали что время обработки звонка ограничено и тут же бросили трубку.
P. S. Мобильное приложение у них функционирует технически, но не работает, если выбрать к примеру продлить хранение посылки, оно скажет что все ок, но посылка отправится назад. На эту информацию оператор мне сказал удивленно, а у нас нет такой функции. Споры и препирательства бесполезны.