Мист Экспресс - Не получил посылку через почтомат
Получил сообщение, что с 22-го января посылка находится в Мист Экспрес. 25-го января наконец получаю сообщение, что могу забрать ее в почтомате Приват-банка. Почему-то не по обычному адресу, где спокойно и без нервов могу получить ее в 20-ти шагах от места работы. А в отделении банка. Прочитав про "почтомат" сразу понимаю - проблемы неизбежны. Простоял в очередь к терминалу, прошел персонализацию по номеру телефона, нажал клавишу "Получить посылку" - и привет: как всегда посылки нет - ячейка почтомата не открылась, даже замок не щелкнул, но чек о получении терминал исправно выдал. Телефон горячей линии, предоставленный работниками отделения банка естественно не помог - нет там такой опции, как техническая поддержка - только элементарные подсказки для случая исправной работы системы. Обращение в поддержку Привата не дало результата - они почтоматы больше не обслуживают. Так что по бумагам я посылку получил, повторная попытка получить естественно не проходит - пункт меню о выдаче естественно исчез - чек-то выдан и посылку я якобы уже получил. Механическое заедание механизма почтомата работники отделения устранить на месте не могут, а телефона реальной техподдержки просто нет в природе. Так что моя посылка осталась в почтомате (если вообще там была) и забрать ее я уже не могу, так как типа уже забрал. Прелестно, правда? И самое смешное, что вместо получить посылку как в прошлый раз, выйдя в обеденный перерыв за 20 метров от работы, я вынужден был отпрашиваться с работы, чтобы успеть в часы работы отделения А-банка, совпадающие с моими рабочими часами. Это компания называет "в удобное для клиента время"? Неужели курьерам трудно позвонить клиенту и уточнить где удобнее получить отправление? Ведь вместо почтомата можно было оставить посылку в другой точке выдачи, куда они все равно доставляют посылки и находится она на ТОЙ ЖЕ УЛИЦЕ в паре сотен метров дальше. Теперь посылка проваляется в отделении А-банка до понедельника - два дня выходных, ведь это так удобно для клиента - еще два дня волноваться о судьбе посылки. И еще неизвестно, не пропадет ли она. Ведь официально я ее уже типа получил и курьер может делать с ней все, что захочет. Я ведь даже не могу заявить компании о том, что не смог ее получить. Звонить-то некуда, только в рельсу. Телефон горячей линии - робот автоответчик. Реальная техподдержка и горячая линия отсутствуют априори. В самом лучшем случае получу через неделю после попадания ее в компанию Мист Экспресс. Если курьер изымет ее в понедельник и не присвоит или не выбросит.
В общем и целом компании еще учиться и учиться работе с клиентом. Прежде всего - общению. Почему с Новой Почтой нет таких проблем? Один звонок или ссылка на сайт, где можно указать желаемый адрес доставки отправления - и все. Нет проблем. Зачем навязчивый сервис с доставкой в какой-то железный ящик, который толком не работает и никогда не работал нормально на моей памяти - из пяти попыток получить отправление через почтомат ТРИ закончились лично для меня десятками минут нервов, торчания перед терминалом, звонков по телефону и несколькими днями задержки в получении (не даром Приват от них отказался) , Но который "как можно ближе к адресу доставки" и доступ к нему возможен только в самое неудобное для клиента время, когда его по этому адресу не бывает.
От услуг компании отказаться я тоже не могу, потому что отправитель за границей не всегда указывает мне, какой компанией будет доставляться отправление. И даже попытка избежать отправки этой компанией не приводит к успеху - отправление упорно продолжают попадать в Мист Экспрес. Парадокс. Приходится оставаться заложником компании Мист Экспрес и тратить последние нервы, что инвалиду второй группы, гипертонику после инсульта, никак не прибавляет здоровья.
Ниже в форме на сайте оставляю контактные данные для представителей компании. Интересно, как быстро среагируют на мой крик отчаяния и чем смогут помочь реально? От себя добавлю, что проблему возможно решим уже в понедельник, после выходных, мир не без добрых людей. Но любой другой клиент компании будет поставлен в тупик отсутствием реальной техподдержки.
Подскажу - когда почтоматы обслуживал Приват-банк, то оператор связывал меня с группой техподдержки и они реально помогали разблокировать ячейки почтомата в онлайн режиме даже в случае неисправности терминала Привата с ближайшего другого или с помощью работников отделения. В данном случае МистЭкспресс не имеет доступа к терминалам Приват, не имеет группу техподдержки онлайн, а работникам банка, где установлен терминал и почтомат, пофиг мои проблемы. Все, что они могут - дать бесполезный телефон горячей линии или "ценный" совет попробовать еще раз(рукалицо).