Мир полезных товаров - Возмутительно

Оформил заказ на доставку товара через веб-форму. Получил подтверждение о получении заказа. Через несколько дней я позвонил по телефону и мне сообщили, что мой заказ по номеру заказа найти не смогут, пришлось оформлять новый заказ уже по телефону (несколько дней потеряно впустую). На мою жалобу в компанию по их контактному электронному адресу я получил в итоге анонимный ответ с текстом " Вы знаете, мне абсолютно все равно, просто пришел по интернету заказ на несколько позиций от вас, а в графе получателя только имя, такие заказы мы не оформляем, это все, о чем мы хотели вас уведомить." Мне не понятно следующее: 1) Почему их телефонные операторы не могут находить заказы по номеру заказа? 2) Зачем присылать подтверждение о приеме заказа, если заказ не принят? 3) Почему в компании работают люди, открыто заявляющие, что им "все равно" что там нужно клиенту?